知覚品質の構成要素と対象カテゴリーでの差異

抄録

本研究の目的は、対人サービスマーケテイングにおける既存の理論フレームを参照し、職業教育サービスに特化した適合モデルを明らかにすることである。本研究を通じて、(1)職業教育における顧客期待の方向性とその教育カテゴリー間での差異、(2)職業教育における知覚品質構造がこれまで明らかにされてきたサービスの知覚品質構造と異なること、また教育カテゴリーごとにも知覚品質構造が異なることが明らかにされた。