ベイジアンネットワークを用いた顧客と従業員のマッチングによる 購入・利用促進に関する研究

抄録

　サービスを提供する場合に，提供者によりパフォーマンスは異なるため，サービスの質や効果にも差異が生じる。また，サーヒ?スを受けとる顧客と提供者の関係によってもサーヒ?スの質や効果に差異か?生し?る場合がある。従って, 提供者と顧客の関係性か?向上することにより，顧客のニース?の把握か?しやすくなり，購入・利用行動の活性化につなか?る。そこて?，本研究て?は，ヘ?イシ?アンネットワークを用いて従業員毎に顧客の購買予測モテ?ルを構築し，構築されたモテ?ルに対して確率推論を行うことにより，顧客と従業員のマッチンク?について，検討を行う。