サービスビジネスのスケールアップ手法の研究

―スケールアップのクリティカルな要件の仮説と事例分析による検討―

抄録

ベンチャー企業のスケールアップと、サービス特性の先行研究により、サービスビジネスのスケールアップのクリティカルファクターの仮説を立て、2005年以降に株式公開をした、Teboul(2006)のサービス分類のタイプD（対人サービス）の企業のうち、会社設立10年以内に株式公開を果たした26社の事例分析によって、確認した。組織ルーチンの手法（サービスの繰り返し性の獲得：パッケージング）が、スケールアップに特異的なクリティカルファクターであることが明らかになった。また、B to C企業では、正統性の手法（サービスの事前評価を促す：ブランディング）が有力な手法であることが明らかになった。さらに、3社について詳細事例分析を行い、この2つの手法が、どう具体的にスケールアップに寄与しているかを明らかにした。