介護保険制度は，開始から10 年が経ち，日本の高齢者福祉を担う制度として定着してきているといえよう。しかし，民間企業やＮＰＯなど多様な事業者によるサービス提供により成り立つとされた制度創設時の理念とは裏腹に，安定したサービスが継続して提供されているとは言いがたい状況にある。そこで，まず，サービス提供者の立場から現行制度の問題点の整理を行う。その上で，民間のサービス提供者が顧客ニーズを的確に把握し，利用者本位のサービスを提供しながら，なおかつ事業として採算性を保つために必要なマーケティング的視点についての提言を行う。
