知的ドキュメント･アウトソーシング活用による生産性向上-発注／進行スキル向上の実証研究-

抄録

日本企業には生産性向上が求められ，ノンコア業務のアウトソーシング活用が進む。コア業務に近接する領域に，知的ドキュメント・アウトソーシングがある。企画書やプレゼン資料など定型化が難しい業務を含むサービスである。調査により知的作業が多く含まれる職種の1/3以上に普及し，年代が低いほど利用率と利用意向が高いことがわかった。今後の拡大が推測される。また，個別大企業（企画会社）の284事例を分析し進行のばらつきを定量化の上，発注／進行スキルを形式知化し，スキル研修を設ける実証的な研究を行った。発注スキル啓発は企業の生産性向上に寄与すると考える。