平成24年の診療報酬改定で患者サポート体制充実加算が新設され，医療機関では医療対話推進者の配置が検討されてきた。今回，医療対話推進者の配置，患者・家族支援体制の状況等に関して調査し，医療対話推進者に期待される役割と患者・家族支援体制の今後の展望を検討した。対象は医療安全対策加算1，2を申請している医療機関（3,479施設）とした。
医療機関976施設から回答が得られた（回収率28.1%）。医療対話推進者配置の効果は，「患者・家族からの相談への適切な対応」「スムーズな各部門間の連携・調整」等が効果的と判断される割合が高い傾向にあった。
医療対話推進者には医療事故関連の相談や苦情・クレーム等の対応，職員教育等が期待され，継続的なスキルアップの取り組みが望まれる。患者・家族支援体制をより効果的・効率的に整備するためには，医療安全管理者との有機的連動を基に，医療機関全体での組織的取り組みが求められる。
