リレーションシップ・マーケティング研究の再検討

抄録

リレーションシップ・マーケティング研究は大きな発展を遂げてきたが, その全体像はやや分かりにくいものとなっている。その大きな原因としてあげられるのが, リレーションシップ・マーケティングの中に, 経済的アプローチと社会的アプローチという, 本質的に全く異なる2つの流れが存在することである。本研究ではそれぞれのアプローチを整理し, リレーションシップ・マーケティングの全体像について再確認を試みる。またこの作業を通じて, リレーションシップ・マーケティングの今後の研究課題についても検討を加える。