サービタイゼーションにおけるサービス販売

抄録

本稿は，価値ベース販売という概念に注目し，製造業のサービス販売における，価値ベース販売とサービス品質，関係的価値，行動意図の関係性を検証していくことを目的とする。本稿の発見事項は，価値ベース販売はサービス品質を介して関係的価値へ間接的に，関係的価値は行動意図へ直接的に影響することである。本稿は，製造業のサービス販売において価値ベース販売が有効であることを主張している。