カフェモバイルオーダーにおけるニックネームと絵文字が商品魅力度に与える効果

抄録

サービスのデジタル化は，コスト削減と利便性向上という大きな効果をもたらす一方で，店員と顧客の間のコミュニケーションの機会の減少という新たな問題が発生している． そこで本研究は，飲食店でのモバイルオーダーにおける商品受け渡し時を想定し,ニックネームと絵文字による親近感の創出の効果についてランダム化比較実験を実施した.その結果, フルネームよりもニックネームを用いた方が魅力を高め，さらには笑顔の絵文字を加えると，魅力をさらに高めるということが明らかになった.