ITを活用した顧客満足志向のロジスティクス・システムの構築の現状と課題

抄録

本論文は、高度の情報技術を活用したCS志向のロジスティクス・システムの構築ははたして有効であるかどうかを検証するのが目的である。そこで、事例研究を通じて幾つかの課題を提案した。その分析の結果、情報技術を活用したCS (顧客満足) 志向のロジスティクス・システムの構築は有効であることが明らかになった。今後、ロジスティクス・システムを向上させるためには情報をいかした環境調和型ロジスティクス・システムの構築が求められる。