消費者の混乱に対するアプローチ

抄録

本稿では，消費者の混乱に関する概念を包括的に整理し，研究と実務における乖離を指摘したうえで，複雑化する消費者の混乱状態へアプローチするための研究課題を導出している。混乱研究を「情報の量による混乱」と「情報の性質による混乱」に分類して整理し，研究課題として（1）混乱の前提条件化，（2）メカニズム解明，（3）混乱の細分化と組み合わせ，（4）曖昧性による混乱への焦点，の4点を提示している。