カスタマーレビューがブランド力の高い製品の売上に及ぼす影響

― 質的比較分析（QCA） ―

抄録

消費者は購買意思決定に先立ってオンラインカスタマーレビューを製品の品質の手掛かり情報として利用するが，ブランド力が高い製品の場合にはブランドも製品の品質の有力な手掛かりとなる。このため，そうした製品についてのカスタマーレビューの影響力はブランド力が低い製品の場合と比べて弱いとされている。しかしながら，先行研究ではカスタマーレビューがブランド力の高い製品の売上成果にいかなる役割を果たすのかについて十分に考察されてきたとは言い難い。そこで本研究では我が国のヘッドセットデータにファジィ集合QCA（fsQCA）を適用し，この問題について考察した。その結果，ブランド力が高い製品は新製品期にはカスタマーレビューの評価にかかわらず売れ筋製品となり得るものの，新製品期間を超えてなお売れ筋であり続ける上で，カスタマーレビューにおける高い評価は，INUS条件として，大きな役割を果たしていることを確認した。このことは，ブランド力が高いメーカーの場合でも，高いカスタマーレビュー評価を得られるような優れた製品の開発がやはり重要であることを示すものである。