目的：腹部超音波検査における接遇の満足度に対するアンケート調査を実施し，分析結果を基に改善を行い，それによる満足度の向上が可能かを検証する．
方法：平成30年3月5日～12日の人間ドック受診者519名に対し，腹部超音波検査における満足度（総合満足度，検査室の環境，検査中の痛み，呼吸コントロール，検査についての説明，ゼリーの拭き取り，検査技師の対応，次回受診希望）および自由記述意見のアンケート調査を実施した．結果を分析し，改善点を見いだし，改善を行ったうえで，同年3月19日～27日の人間ドック受診者516名に対し，同内容のアンケート調査を実施した．結果については，満足度および自由記述意見の集計それぞれについて，改善前後での比較分析をχ2検定にて行った．
結果：満足度についてはおおむね変化を認めなかったものの，「検査についての説明」，「検査技師の対応」において満足度の低下を認めた．しかし，今回改善の対象となった「検査についての説明」，「検査中の痛み」については，自由記述意見の集計の「苦情および提案」における明らかな減少が確認された．
結論：改善による明らかな満足度の向上は確認できなかったものの，自由記述意見の分析において，改善を行った項目における改善の効果が確認された．また，改善を行う際は，改善に伴い生じ得る負の部分をあらかじめ予想し，事前に対策を立てることも重要と考えられた．
