訪問リハビリテーションの満足度調査について

過去のデータ比較よりみえたこと

抄録

【はじめに】利用者様のニーズや真の声に耳を傾けることにより、より良い訪問サービスを提供する事につながると考えた。利用者総数のうち意思表示できる方に対してアンケート調査をした。満足度・要望等をデータ分析して課題を抽出し、再度アンケート調査を行い比較検討した。継続調査より得たものを報告する。
【結果】調査は１回目(２１年１月)が５６件、２回目(２１年５月)が５８件、３回目(２２年１１月)が５５件の回答を得た。訪問頻度の満足度と訪問時間に対する満足度で向上がみられた。訪問の訓練・指導に関する満足度ではやや不満の意見が３人から減少した。訪問リハスタッフに相談したいことは１回目では自主トレと病気に関することが一番多く、２回目では福祉用具、３回目では住宅・福祉用具に関することが多かった。接遇応対に関する内容は著明な数値の変化はなかった。訪問リハビリ導入後生活上現れた変化については、歩行と立ち上がり動作に効果を感じている者が全体を通じて多かった。訪問に対する総合的な満足度については平均点を見ると１回目は７．４８で２回目では７．６７で、３回目では７．６５であった。
【考察・まとめ】訪問頻度や訪問時間・訪問指導の内容で満足度向上が見られたのは訪問頻度増加の働きかけと平成２１年４月の介護報酬改定による訓練時間の増加が原因と考えられる。訪問スタッフに相談したいことは多岐にわたり傾向は掴めず、幅広い領域に対して対応できる能力が必要と考えられる。総合満足度の平均点は容易に上がらず７．５点台以上を継続して出すことが必要と感じた。今回得られた貴重な経験をもとに、より一層充実した訪問サービスを提供していきたい。