サービス工学に基づくサービスCADシステムの構築(第25報)

価値構造概念に基づく顧客価値変化モデル

抄録

産業界においてサービスが一層重要視され始めている中,サービス工学では,顧客が要求する価値を充足可能な解を創出することをサービス設計上の基本目的としている.顧客価値の将来変化を予測し,それに対応可能な設計解を創出することにより,より高レベルな価値充足,市場の先読みによる高い競争力を得ることが可能となる.本研究では,顧客の価値構造が変化する要因について検討し,その変化予測モデルを提案する.