東京大学ものづくり経営研究センター
2010 年 44 巻 1 号 p. 74-84
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本稿では，組織が社会的な問題を起こした際に，外部からの要請に積極的に応じることで生じる逆機能のメカニズムを明らかにした．損害保険業における保険金の不払い・払い漏れ問題の事例から，組織は正当性獲得のために近視眼的に行動せざるを得ないが，組織内部と外部の情報の非対称性からくる因果関係の認識の相違から，意図せざる結果として資源配分がゆがみ，新たな問題が発生するというジレンマが生じることが明らかになった．
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