一橋大学大学院経営管理研究科
2021 年 54 巻 3 号 p. 59-71
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本研究の目的は，オンライン上での企業に対する顧客の自発的な貢献を促進するために，企業がその貢献に対してどのように反応すべきか明らかにすることである．既存研究は個別顧客と企業の二者関係に注目し，報酬による貢献意欲向上を議論していた．本研究は，企業と顧客，他の顧客の三者間関係に議論を拡張し，個別顧客への報酬支払いが他の顧客に影響を与える可能性について，組織支援理論・公正理論を踏まえて議論す る．
