情報の科学と技術

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情報サービスを使いやすく効果的なものにするためには,まずユーザの必要性を理解することが大切である。それは単にニーズを調べることではない。そうしたやり方をするためには、従来のマーケットリサーチではなく,ユーザビリティアプローチを取る必要がある。ユーザビリティは、工学的な機能追求のやり方と対比的であり,あくまでもユーザの立場や視点に立って人工物のあり方を考えるものである。そのやり方を規格化したIS013407は,人間中心設計というスタンスからのプロセス展開を提唱している。またユーザビリティでは,ユニバーサルなユーザを考慮する必要があり、ユニバーサルデザインとの接点が重要になる。ユーザビリティアプローチを推進する上でもっとも重要なのは,ユーザのいる現場でフィールドワーク的手法をもちいて,その必要性を理解することである。こうしたことから,情報サービスシステムにおいては単にシステムのビジュアルデザイン上の工夫をするだけでなく,そのコンテンツのユーザビリティを追求することが重要である。

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ユーザビリティテスティングとは,ターゲットユーザが実際にシステムとどのようにインクラクションを行うかを調べる手法のことである。ユーザテスティングとも呼ばれる。調査の主眼は,ユーザ自身の特性を理解することではなく,インタフェースがユーザブルであるかどうかを評価することにある。また,調査に実際のユーザが関与する点がユーザビリティインスペクション法のような分析的な手法と異なっている。本解説では,まず,ユーザビリティテスティングの概略を説明し,続いて,調査実施に当たって注意しなければならない点を,散人規模で行う場合,および,実地で行う場合について,簡単な例を用いて説明する。

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近年,ウェブサイトの普及とともに,ユーザビリティの考え方に対する関心が高まってきている。それは,利用者の行動や振る舞いがウェブサイトの存立に直結する,といったウェブサイト特有のメディア特性に起因している。そこで本稿では,ウェブサイトのユーザビリティ向上のために活用されるユーザビリティテスティングの各種手法と,それらが実際のウェブサイト構築サイクルの各工程で活用される様子を紹介することで,ユーザビリティ実践のためのヒントと効用を探る。

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ヒューマンインタフェースの基本である対象ユーザが使用される環境をポイントに,情報サービスにおける使いやすい基本設計を紹介する。さらに,ニールセンのウェブデザインのガイドラインHOMURUNに基づき,具体的な方策に触れる。最後にスポンサーユーザとエンドユーザを意識した運用を紹介する。

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