日本観光学会誌

旅行業における苦情対応マネジメントに関する一考察

水野紀男

2004 年 44 巻 p. 1-14
発行日: 2004/06/10
公開日: 2023/03/14

DOIhttps://doi.org/10.51059/nihonkanko.44.0_1

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最近の企業不祥事には消費者の存在を忘れた結果、企業の信用を失墜させ、その存続の危機に瀕するという事が数多くある。こうした背景には、顧客からの苦情を経営管理上の問題として捉えるのでなく、一過性の問題処理に終始した企業姿勢が見られる。苦情対応は企業経営の根幹をなす組織的活動であり、企業存続のためのマネジメントシステムが機能する土壌を培わなければならない。旅行業においては取扱う商品及びサービスの特性からみると、他業種と比較して規格化標準化が難しい側面がある。従って、苦情の形態や苦情行動が多様化する中で、苦情対応のシステム化のニーズが強いと考えられる。法令、社会規範、自主行動基準を遵守したコンプライアンスを定着させ満足の創出と維持向上が不可欠である。これらの有効に機能するシステムを構築し、運用することで社会的責任を果たすことができる。

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地域創造活動による観光開発と資金調達に関する考察ー公共政策の観点からー

石川修一, 角村正博

2004 年 44 巻 p. 15-28
発行日: 2004/06/10
公開日: 2023/03/14

DOIhttps://doi.org/10.51059/nihonkanko.44.0_15

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　従来の大規模観光開発における主たる政策目標の一つは、大きな雇用創生による地域の活性化を促すことであった。それらは、雇用創出を通じ地域の厚生を高める一方で、一大観光産業に関連する諸施設の建設や社会基盤整備により、地域が固有に持つ歴史的景観を痛めつけてしまうことが多かった。このことに対する反省を踏まえ、観光開発にかかわる政策が、地域固有の美しさや魅力を住民自らが主役となり発見し高め、来訪者を迎え交流するを促す新たなものに転換されつつある。このような主旨にかかわる論文、報告、資料などの結論および合意に基づき、その政策の実現可能性を考察した。その結果、新しい政策を実現するためには、地域社会に関わる多様な主体が、新しい観光開発に関連する資源の価値を認識することを保障するシステムが必要であることが明らかとなった。すなわち、観光資源に対する多様な主体の価値認識と対価を結び付ける(1)資金調達方法の開発と,(2)そのための制度設計とが今後の重要な課題であるとの結論に達した。

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都市集客・観光についての一考

太田修治

2004 年 44 巻 p. 29-40
発行日: 2004/06/10
公開日: 2023/03/14

DOIhttps://doi.org/10.51059/nihonkanko.44.0_29

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都市集客・観光政策は、自然と文化への自己実現やコミュニケーションの楽しさと、旅・非日常性のもつ未知やその驚きと、それへの挑戦とを内容とするものである。これらの内容を持つ都市集客・観光政策は、神戸の都市集客・観光政策の持つ自然や都市空間への満足さ、自己実現の楽しさ、都会的な賑わいに接する楽しさからの示唆をその根拠にするものである。

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釡山市訪問日本人観光客のイメージと観光満足度に関する研究

金賢志, 李奉求, 安範容

2004 年 44 巻 p. 41-49
発行日: 2004/06/10
公開日: 2023/03/14

DOIhttps://doi.org/10.51059/nihonkanko.44.0_41

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本研究は国際観光対象地である釡山市における観光都市としてのイメージを、持続的に向上を図り、今後より観光都市としてのイメージアップを図るための改善方案を提案することである。特に釡山市を訪問する外来観光客の46%を占める日本人観光客を対象に、釡山市の観光イメージを分析した。本研究では25の釡山市観光イメージから、要因分析を通じて釡山市観光イメージを分類した結果、第一要因は異国的要因、第二要因は慰楽的要因、第三要因は都市機能要因、第四要因は基盤施設要因、第五要因は文化的要因という五つの要因に分類された。そのうち、外来観光客の釡山市観光の全体満足度に影響を及ぼす要因としては感楽的要因、都市機能要因、基盤施設要因の順であることがわかった。

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ウズベキスタン共和国の観光事業への一考察

サルミッシュ渓谷の岩絵とオアシスからの観光事業構想

三橋勇

2004 年 44 巻 p. 50-60
発行日: 2004/06/10
公開日: 2023/03/14

DOIhttps://doi.org/10.51059/nihonkanko.44.0_50

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ウズベキスタン共和国を、中国からローマに至る主要なシルクロードが機断している。その周辺には催大な文化や史跡が残され、この国の大きな観光資源となっている。また、現在も観光がウズベキスタン共和国の第三次産業における基幹産業となっているのは周知のことである。　現在、20世紀の中頃に工業都市ナボイの40km 北北東のサルミッシュ深谷で発見された 3,000点におよぶ岩絵の保全・保護が政府の手で進んでいる。　今回、このサルミッシュ渓谷の岩絵・オアンス地域とナボイ近郊を中心とした観光事業構想を計画し、観光から拡がる地城振興の意味合いを論じていくとともに、政府と民間企業の既存施設の観光客用への活用と外国人観光客のワンパターンになってしまった、シルクロード一辺倒の観光に一石を投ずるものである。

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ホテル内レストランの方向性

佐原秋生

2004 年 44 巻 p. 61-69
発行日: 2004/06/10
公開日: 2023/03/14

DOIhttps://doi.org/10.51059/nihonkanko.44.0_61

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　旅行者はいま、泊まりはホテルでも、食事はホテル内とは限らず、ホテル外に出かけてもいる。一方で地元の人々が、町場のレストランだけでなく、ホテルに食べに来ることもある。　ホテルの魅力は安定性と高級感と複合力、町場の魅力は個性・カジュアル感・情報発信力と言われており、食べる側は費用対効果を考えながら、目的や用途に応じて選んでいるわけである。　ホテルがレストランを持つのは、「宿泊客に三食を提供する」「利益をあげる」「ホテル全体に貢献する」「持つことが楽しい」のいずれかからであり、これらに照らして、自ら運営するか、テナントに出すか、持たないかを決定する。　市場が成熟するにつれ、ホテル内レストランが減少することはあり得るが、ホテルに魅力を感じる需要は確実にあり、需要がある限り、長所を伸ばし短所を補い、町場との競合に耐えて、ホテル内レストランは存続するであろう。

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日本の観光立国宣言をオーストラリアはどう見ているかシドニーでのオーストラリア観光学会報告 (2003年10月)の総括

恩地宏

2004 年 44 巻 p. 70-72
発行日: 2004/06/10
公開日: 2023/03/14

DOIhttps://doi.org/10.51059/nihonkanko.44.0_70

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外国人観光客に喜ばれる観光スポットと接遇に関する調査と考察 -通訳ガイドの現場からの報告-

吉住和子

2004 年 44 巻 p. 73-82
発行日: 2004/06/10
公開日: 2023/03/14

DOIhttps://doi.org/10.51059/nihonkanko.44.0_73

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「街空間の比較観光学」にむけてアーバン・ツーリズム研究の視点に関する-提案-

天野景太

2004 年 44 巻 p. 83-88
発行日: 2004/06/10
公開日: 2023/03/14

DOIhttps://doi.org/10.51059/nihonkanko.44.0_83

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「観光」の語源と用例について (井上萬壽蔵の著書を検証する)

上田卓爾

2004 年 44 巻 p. 89-94
発行日: 2004/06/10
公開日: 2023/03/14

DOIhttps://doi.org/10.51059/nihonkanko.44.0_89

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テーマパークの分類

井手信雄

2004 年 44 巻 p. 95-101
発行日: 2004/06/10
公開日: 2023/03/14

DOIhttps://doi.org/10.51059/nihonkanko.44.0_95

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インドシナの内陸国ラオスの観光開発に関する考察

神澤隆

2004 年 44 巻 p. 102-109
発行日: 2004/06/10
公開日: 2023/03/14

DOIhttps://doi.org/10.51059/nihonkanko.44.0_102

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