対面およびオンラインの学習環境の違いと学生の自己調整学習が知覚サービス品質に与える影響

抄録

本研究の目的は、顧客を部分従業員として扱うことが難しいオンラインの学習環境において、自己調整学習が学生の知覚サービス品質に与える影響を明らかにすることである。自己調整学習は、オンライン学習においてとくに必要と考えられている学生の能動的な学習行動であるが、先行研究では、自己調整学習が学生の知覚サービス品質に与える影響は、十分に明らかになっていない。そこで本研究では、対面とオンラインの学習環境のそれぞれで、自己調整学習の影響を測定するオンライン実験を行った。その結果、講師の近接性が下がるオンライン環境の学習は、対面の学習環境に比べて学生の知覚サービス品質を下げる。一方で、自己調整学習はその影響を緩和する効果を持つことを明らかにした。