Web上の口コミを利用する推薦システムの効果に関する一考察

抄録

本稿では，消費者が商品の選定を進める過程について定量調査を実施し，消費 者が発信する口コミ情報（消費者発信情報と呼ぶ）を受け取った消費者の態度 変化を調べた結果について述べる．消費者発信情報が消費者の態度に与える影 響として，商品の好ましさを増減させる効果（商品態度と呼ぶ）と，商品を購 入して利用する仮想の状態への期待を増減させる効果（購買態度と呼ぶ）の二 つの効果を取り上げた．メーカーが提供する商品特徴からデジタルカメラの機 種を選定させた後，各特徴に関する消費者発信情報を提示して，選好した機種 への態度の変化を調べる形で定量調査を設計した．本稿では，特に，商品特徴 の種別による消費者発信情報の効果の差異について述べる．