カスタマーハラスメント

抄録

①カスタマーハラスメントとは，顧客等からのクレーム・言動のうち，手段・態様が社会通念上不相当のものであって，労働者の就業環境が害されるものである。

②不相当とされる可能性が高い行為として，身体的な攻撃，精神的な攻撃，威圧的な言動，土下座の要求，継続的な執拗な言動，拘束的な行動などがある。

③カスタマーハラスメント防止のための取組を行うことが望ましく，東京都などで防止条例が制定された。