回転寿司業界におけるクチコミ拡散の事例調査
2021 年 16 巻 2 号 p. 1-17
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2021 年 16 巻 2 号 p. 1-17
近年，FacebookやTwitterなどのSNSや，「食べログ」などといったクチコミサイトの普及に伴い，クチコミの影響力は 非常に大きくなってきた．ネガティブなクチコミは「ネット炎上」という事象をもたらし，企業や個人に悪影響を与えて いる．一方で，ポジティブなクチコミが拡散することで，売上の増加や知名度の向上など，関連する企業や個人に好影響 を与える事例も増えている．このような状況において，ネガティブな話題とポジティブな話題の拡散では，拡散期間や拡 散規模に違いがあるのではないかと考えた．そこで，本研究では，多くの市民が利用している回転寿司業界を対象に，Twitter 上のクチコミを収集し，拡散期間や拡散規模を測定できるトレンド方式を用いて，ネガティブな話題とポジティブな話題 における拡散傾向を分析した．
