道路維持管理における対症的措置のパフォーマンス指標としてのレスポンスタイム

抄録

　本稿では，道路維持管理において対症的措置が計画的措置に劣らず重要であるとの認識の下，対症的維持管理のパフォーマンス指標としてのレスポンスタイムが論じられている．当該指標はサービス提供に関するアウトプット指標に位置づけられている．当該指標の基準と用途の現状が米国内を中心に概観されている．当該指標が管理規則，契約条件あるいは行政と住民とのコミュニケーションにおいて活用されていることが示されている．当該指標の改善が顧客満足度の向上に有効であることが明らかにされている．