抄録
本稿は，1997年の損害保険の自由化以降，急成長を遂げてきた自動車保険を主力商品とする通販系損保（「ダイレクト損保」）の過去10年間のマーケティングを振り返る。2009年度の通販系損保９社のマーケットシェアは，自動車保険全体の5.4%まで拡大している。ダイレクト損保の揺籃期のマーケティング手法は，テレマーケティングが主体であったが，その後，インターネットのeコマース技術を応用したWebマーケティングが成長の原動力となってきた。ダイレクト損保は，ここ10年間で保険料，事故対応コスト，営業コストのそれぞれにおいて，大手対比，大幅な引き下げを実現してきた。しかし，保険引受利益面では，保険料比較サイトによる価格競争の影響もあり，ビジネスモデルとして十分とは言えない。今後の10年間は，Webをさらに活用した新しい顧客サービスの開発競争が激化するものと予想される。
