米国の法・規格に学ぶ機械安全のためのサービスのあり方

抄録

各種産業機械設備に対する機械安全サービスは、機械設備の安全維持とリスク低減という顧客のニーズを満たさねばならない。サービス供給者により実現されたサービス品質が、顧客のニーズに適合し期待されるサービス品質を上回れば、顧客満足に至る。ここでは機械安全サービスのあり方を考える上で、有益な示唆を与えてくれる米国の法理とその背景にある安全概念を解説し、機械安全サービス業務のあり方を考察する。