マーケティングミックスに基づくサービスオントロジーの構築と評価

抄録

近年サービスにおける研究分野としてサービスサイエンスが提唱されオントロジーがサービス分野に利用されている。 サービスオントロジーの従来の研究では、サービスの構成要素を網羅した設計がなされていない現状があるため、本研究ではサービスマーケティングの手法である7Pのマーケティングミックスや評価次元の5Dの視点でサービスオントロジーを設計しより実用的なオントロジーの構築手法を提案する。