「契約・解約」に関する消費者トラブル相談・回答事例の分析

抄録

本論文では，Yahoo!知恵袋を対象として，「契約の解約」に関する消費者トラブ ルの事例を対象として，相談者の置かれた状況と何らかの関連のある情報を収集 する必要に迫られた一般検索者・閲覧者にとって有用な情報を含む質問・回答事 例を効率よく識別することを目的として，人手で消費者トラブルの相談事例の詳 細な分析を行った結果を報告する．