ワークフローとルールベースとオントロジーの統合に基づく知識継承支援システム

抄録

新人が抱く質問をHOW型、WHAT型、WHEN型、WHY型の4種類に分類し、ワークフロー、ルールベース、ドメインオントロジー、ルールオントロジーを統合することによってこれら4種類の質問に対応する知識継承支援システムを開発した。雪氷業務知識継承をケーススタディとして本システムを評価した。