エージェントベースシミュレーションを用いた顧客の解約行動予測

抄録

多くの企業が現在まで顧客流出を防ぐ様々な努力を行ってきた。中でも顧客の解約傾向を知ることは重要な課題である。これまでに解約傾向を理解するため機械学習での成果が報告されているが、解約に関する決定に必ず適応されるわけではない。そこで機械学習だけでなくエージェントベースシミュレーションを行うことで、社会構造に基づく顧客の行動プロセスを示し、シミュレーションベースで顧客解約行動を予測する手法を提案する。