会議報告
ICServ 2013
2014 年 1 巻 1 号 p. 28-29
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2014 年 1 巻 1 号 p. 28-29
サービス学会初の国際大会が2013年10月16日（水）〜18日（金）の3日間行われた．大会参加者は126名．うち海外からは15名，11ヶ国(South Korea, China, Taiwan, Israel, South Africa, USA, UK, Finland, Sweden, Italy, Singapore)からの参加があった．
開催場所は東京お台場の産業技術総合研究所臨海副都心センター．実は，前日夜中から当日朝にかけて台風26号が関東を直撃するというアクシデント．混乱が予想されたが，産総研持丸大会実行委員長の迅速・適切な判断で，初日午前中のスケジュールをキャンセル，午後からの開催が決まり，参加者に周知されたため，ほとんど問題なくスタートした．
最初のセッションは，吉川弘之産業技術総合研究所最高顧問・東大名誉教授によるキーノートスピーチ．サービスの機能について本質的な考察が進められる．
続いて，口頭発表セッション．今回の採択論文数は56件，3並行セッション，全体では16セッションで発表が行われた．セッションテーマはサービス・イノベーション，サービス理論ヘルスケア，ツーリズム＆ホスピタリティ，プロダクト・サービス・システム(PPS)，サービス・デザイン，人間機能モデルなど多岐に亘る．全体に工学系研究者の発表が多いことは想定通りであるが，理論構築，実務家による現場の観察データや顧客調査をベースにするもの，エスノグラフィなど，サービス学会らしい幅の広い発表内容が含まれていた印象である．参加したセッションはどれも質疑が活発であった．同じテーマで異分野のアプローチの発表を聞く機会はそう多くはない．大変刺激的である．
初日の最後には，Kwan教授によるサービスデザインワークショップが行われ，グループに分かれてディスカッション，インタラクティブなサービス共創活動を体験することができた．
翌日は発表セッションが集中するメイン日．質疑も活発で，セッション時間内では足りず，共有スペースで議論を続ける人も増えてきた．2日目のスペシャルセッションはサービソロジーに関するパネルディスカッションである．ポジショントークは短めでディスカッション時間が十分とられていた．パネリストから提案されたサービス分類モデルに対し，会場から鋭い質問が相次ぎ，白熱した議論が繰り広げられた．
この日のハイライトは銀座に場所を移しての懇親会．和食のコースと踊り・三味線・寿司作り体験など，国内・海外参加者とも大いに盛り上がった．
同時に，この席で論文賞2件が表彰された．1件は，フィンランドYlen氏らによるシステムダイナミクスによるサービスモデリング，もう1件は，福原氏らによる行動データとPOSデータを使用した和食レストランのサービスプロセス分析である．
3日目の半日セッションも参加者は減ることなく，最後まで熱気を保ちながら閉会した．
〔戸谷圭子（サービス学会理事）〕
