マイクロブログデータによる顧客理解の試み～クラウドソーシングの適用による住まい探し行動コーパスの構築～

抄録

マイクロブログ(Twitter)上で住まい探しについてつぶやいているユーザーに着目し，タグ付きの「住まい探し行動コーパス」を構築する試みを紹介する．具体的には，マイクロタスク型のクラウドソーシングをTwitterデータに適用し，タイムラインに「潜在ニーズ」「情報収集」「物件見学」「契約」などの住まい探しプロセスを示すタグを付与したコーパスを作成した．その結果，数十人のTwitterユーザーが住まいを探しているプロセスを可視化することができた．このコーパスは，カスタマージャーニーマップの作成や潜在的な顧客へのマーケティングなどへの活用が期待できる．