オンラインコミュニティサイトには多くの質問が投稿されるが，その中には疑問等に対する答えを求めるのではなく質問の具体的な答えそのものよりも，自分の思いへの共感を求める質問がある．共感を求める質問に対して回答する人は，そうでない質問に対して回答する人より有意に少ない．そこで，共感を求める質問に対しても適切な回答を与えることができれば，ユーザのサイトに対する満足度が向上する．共感を求める質問に対して高い回答率を持つユーザー層に回答してもらえるよう，質問を振り分けることにより，共感を求める質問であっても回答される可能性を上げるという方法をとることとした．なお本論文では共感を求める質問とそうでない質問に対して機械学習を用いて分類を行った．
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