商品開発・管理研究
Online ISSN : 2758-3872
Print ISSN : 1880-0297
サービス組織における従業員満足が顧客の知覚品質に及ぼす影響
階層線形モデル(HLM)を用いた実証分析
徐 彬如
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キーワード: 従業員満足, サービス・プロフィット・チェーン, 顧客の知覚品質, 階層的データ, 階層線形モデル(HLM)
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2012 年 8 巻 2 号 p. 2-23

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