コロナ禍におけるBSCの意義

抄録

本稿では，コロナ禍以前からバランスト・スコアカード（BSC）を導入している医療機関を対象に，コロナ禍への対応を調査した．BSCは，コロナ禍という複合的危機下においても戦略自体を大きく変更することなく，評価指標の追加によって柔軟に対応できたことがわかった。また，BSCの導入により離職率の低下と従業員満足度の向上が実現し，その効果は危機下においても維持され，組織の安定と持続的な運営に寄与したことが明らかとなった。さらにBSCは，戦略と業務の連動強化にも貢献した。