企業資産に着目した戦略的ICTの効果創出メカニズムに関する研究

－顧客資産に焦点をあてた戦略的ICTの効果創出の事例研究－

抄録

要旨 先の研究において、顧客までを取り込んだバリューチェーンでの戦略的ICT投資では、情報・IT 資産は、人的資産、物的資産、組織資産、関係資産、顧客資産と共に、ビジネス・プロセスに結合することで効果を創出するという示唆を得たことを報告した。更に本研究では、顧客資産を用いた効果創出に焦点をあてて分析を行い、戦略タイプとして、コストダウン、戦略ポジショニング、競争範囲の変更、新ビジネスの創出があること、戦略プログラム・プロジェクトの目的に対して、顧客資産は他の資産と共に一方向に連携して効果を創出するプロセス、効果を創出するビジネス･プロセスで、顧客資産が創出する成果が、再びそのビジネス・プロセスを強化するようにインプットされるループを形成しているプロセスがあることが示唆された。