知識伝達手段としてのコミュニケーションメディア

抄録

ソフトウェア開発をナレッジマネジメントの観点から考えると，製品開発活動とは，各開発工程がもつ知識を製品へ転化，刻印していく循環的プロセスとみなせる．本稿では，知識獲得のためのメディア活用頻度に着目し，顧客ニーズが組織内を伝播するプロセスを，実証データを用いて報告する．同時に，顧客ニーズを組織的に取り込むための有効なメディアを発見し，顧客満足をもたらす製品作りのための効果的な方法を考える．