抄録
居宅介護支援事業は、介護サービスを仲介する事業として介護保険制度に法定された。サービスは無形財であり、生産と消費の同時性を特徴とするが、サービス使用権は間接に流通すると理解される。この仲介機関を含むチャネルは、チャネル論とサービス・マーケティング理論により分析される。本事業は利用者ごとの企業グループのチャネルおよび複合されたサービス・プロダクトを管理する。政策的にはこのチャネル・システムの質の向上が焦眉となっている。産業としては、商圏の地域性、限定性等の特徴を持つ。現存のシステム状況について、より詳細な分析を今後の課題とする。
