情報サービス業を対象としたサービス技術評価法の考案

抄録

本研究ではITソリューションを提供している企業の評価法を提案することを目的としている．特徴としてはIT企業のサービスを顧客の視点から展開した評価法である．具体的に以下二つの評価結果を抽出する．１）３Cフレーム（Company，Competitor，Customer）の観点から顧客に自社のサービス内容を伝えることができているか，２）実際に顧客に提供している現状のサービスを評価し強化すべき項目はどれか．以上より提案する評価法はIT企業がサービスの技術戦略を構築する際の支援になると考えられる．