人材情報の可視化/共有化はサービス・イノベーションにどう関わるか

抄録

サービス経済化への進展とともに、顧客への価値提供における人材の重要性は従来以上に高まっている。人材のスキル・セットの管理と能力のストレッチは、企業における優先課題として重要視されつつある。本研究では、人材情報の可視化・共有化は、サービスイノベーションを実現する基盤としていかに作用するのか、という点について検証する。