KPIツリーの共有によるSocialBPMのコントロール

抄録

オープンイノベーションを進めるにあたってSNSやTwitterなどのソーシャルソフトは多様なコミュニティから創造的なアイデアを収集するのに有効で あり、企業の業務改善活動においても様々なステークホルダーの意見を集約するためにソーシャルメディアを使おうという動きがはじまっており、これはら Social BPMと呼ばれている。一方、このような意見集約手段はコントロールすることが難しいというデメリットがある。例えばブログ炎上といったような破たん をきたすことも多い。本論ではこの課題に対処するためにSaaSを使ってKPIツリーを共有する仕組みを構築したのでその研究成果を報告する。