ビジネスプロセスにおけるモノと情報の相克

サービス・イノベーションの基本問題

抄録

サービス・プログラム化社会にとって理論やモデルが未発達なことが経営情報の課題である。実践のためのモデルとしてサービス・イノベーション戦略は、全体的方向付けに有効な方法である。本論文では、サービスの提供プロセスを設計する理論とするべく、モノと情報がせめぎ合っていることを観察し、分析の試案を論じる。特に、ＭＲＰやカンバン方式の場合を取り上げる。