営業活動における意思決定のプロセス発見手法：プロセスマイニングの応用アプローチ
2018 年 14 巻 1 号 p. 26-38
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2018 年 14 巻 1 号 p. 26-38
営業活動における意思決定から，営業担当者個人の経験や直感といった属人的要素を取り除くことにより 営業活動を大幅に効率化するための手段が求められている ．筆者らはこの 課題に対し， 機械学習モデルを 用いた 業務意思決定支援システムの構築を試みて いる その構築に際し， 受注確率が高い営業活動の プロセス を学習する必要があるため，営業活動の 意思決定 から 規則性を 抽出するプロセス発見技術が不可欠である． 従来の プロセスマイニング におけるプロセス発見手法では ，定型的な業務プロセスを対象として システム出力されたイベントログに含まれるイベントの実行順序の情報から 業務プロセスの規則性やルールを抽出する しかし 営業活動の意思決定においては ルールが予め分かっていないだけでなく 入力情報が営業日誌などの非構造化データであるために ，従来のプロセス 発見 手法 を 適用する ことは困難である そこで 本稿では 業務意思决定支援システムに向けた 営業活動の 意思決定 の プロセス発見手法に対し 非構造化データに基づいた アクティビティ 推定，および，非定型プロセスにおける規則性を確率的に表現するための プロセス推定を用いた プロセス発 見手法を示す．
