企業内ネットコミュニティを利用した組織学習に関する分析―九州電力株式会社配電部門の事例より―

抄録

本研究は，九州電力株式会社配電部門の企業内ネットコミュニティへの投稿データを用いた組織学習プロセスの分析，およびネットコミュニティ利用者への質問票調査結果を用いたネットコミュニティへの参加要因分析を行ったものである．ネットコミュニティを利用した組織学習プロセスにおいては，知識探求を契機として提供された知識を吸収する「問答型」学習，知識提供を契機に提供された知識を偶発的に吸収する「偶発型」学習，複数投稿の文脈から包括的に知識を吸収する「包括型」学習といった現象がみられ，場合によってはそれらが併行的あるいは連鎖的に生起されることが分かった．また，専門知識の蓄積，職場で同じ業務を行う人数，職場特性を先行要因とした個人特性などがネットコミュニティへの参加に影響を与えることを明らかにした．さらに，実際の職場学習とネットコミュニティによる組織学習とが補完関係にあることが示唆された．