ネットワークと顧客支援システム

抄録

本論文では、インターネット上のWWWシステムを情報システムとして位置付け、それが企業と顧客とを結び得るというこれまでにない特徴を持つ事を論証する。そしてこの新しい情報システムの機能を積極的に活用して企業から顧客に情報を提供する「顧客支援システム」という新しいシステムを提案する。またこの顧客支援システムの概略と特徴についてWWWホームページを例として考察する。