シミュレーションを活用した業務プロセス改革における組織の問題要因の可視化手法の確立に向けて

抄録

シミュレーションを用いた業務プロセス改革においては、組織の行動や個人の能力など様々なパラメータを定量的にとらえ問題の本質を特定していく。しかしながら、判断の傾向や技能習熟度などのパラメータ項目については定量化が難しく、厳密に定義しようとすると大掛かりな測定が必要となり実行が難しくなってしまう。そこで本稿ではアンケートやインタビューを通じて簡易にパラメータ設定を行う手法を実際のケーススタディを通じて紹介する。