サイネージ連携型自動案内ロボットの社会実装と応用可能性

抄録

ｕｇｏ株式会社は、警備・点検に加え、接客や案内などの対人業務を支援するロボット「ugo」を開発しています。今までにLLMを用いた多言語対話システムを搭載し、音声認識・応答生成・RAGによる質問応答・会話要約機能を組み合わせることで、接客品質を改善する仕組みを報告しました。今年度はその発展として、サイネージと連携し補足情報や商品画像を提示できる機能を追加しました。質問内容に応じてサイネージ上に関連情報を表示することで、顧客体験の向上を実現します。本システムは2025年4月より、商業施設や公共施設、大阪万博などで稼働し、累計5000件を超える会話セッションを遂行しました。本発表では、実運用で得られた課題および今後の応用可能性を議論します。