雑談に介入する際に必要な対話要約の調査

抄録

チャットボットやコールセンターの自動応答などでは，いまだ完全に自律したやり取りは難しく，必要に応じてオペレータが介入する必要がある．介入をする場合，オペレータはそれまでの対話の流れを把握する必要があるため，対話要約が有用だと考えられる．本研究では，雑談を対象とし，対話に介入するという状況において，どのような対話要約が有用かを調査した．具体的には，人手の生成型要約，直前N発話の抜粋型要約を含む6種類の対話要約を用いた介入実験を行い，介入のしやすさや対話の自然性を評価した．その結果，直前5発話を提示する場合に対話の自然性が最も高いことが分かった．