日本の生命保険販売従事者の倫理的課題

－日米比較研究からの示唆－

抄録

生命保険販売従事者が直面する倫理的課題についてのアンケート結果をもとに日米比較研究を行ったCooper and Nakabayashi［2010］での，「保険会社が提供する商品種類とサービスが十分でないので，顧客のニーズにあった商品を販売できないことは倫理的に問題かどうか」という問題提起に対し，その後の環境変化を踏まえて一つの答えを出すことが本稿の目的である。
日本ではアンケート実施後，銀行窓販が全面解禁になるなど，提供可能な商品やサービスの幅が広がっているという面では問題は解消しつつある。しかし環境が整備されてきたからこそ，それぞれの顧客のニーズに合わせた販売および契約保全活動ができないことは倫理的に問題であるという状況になってきた。このような環境下では，営業職員の自覚はもちろん，生命保険会社が主導して営業職員の質を高め，より包括的で合理的なアドバイザーとしての役割を担えるような体制を整備することが，営業職員チャネルの存在意義を高めることになる。