ユーザーに開かれたイノベーション(<特集>新たな社会づくりのためのデザイン)

抄録

ツール系ソフトウェアの開発を中心に、ユーザーの創造性を積極的に取り込みながら、新たな価値を提供するためのプロセスを考察する。アドビ システムズで行われているユーザーからの学びについて紹介し、ユーザーの意見やアイディアが様々な継続的活動によって取り込まれ、製品の機能検討や品質向上に活かされていることを示す。続いて、こうした活動で行われているイノベーションの様子を、知識創造モデルを参考にしながら整理し、モノづくり企業における製品開発と、ユーザーの現場での作業方式の変革が互いに交流を持ちながら生じていることを説明する。さらに、ユーザーとの協調的な製品開発においてモノづくり企業に求められる役割を考察し、製品と作業に関する知の交流を促進させるファシリテーターとしての企業観と、ユーザーとの継続的な交流を行いながら素早い製品開発を進める上での課題について考察する。